• 风采展示

  • 一、一站式园区企业服务中心

    中山汇智物业管理有限公司本着“汇集智慧 创新服务”的企业理念,遵循以人为本的现代管理理念,以质量求生存,以质量求效益,不断推出创新服务模式,建立了园区企业一站式服务中心,提供数字化园区物业管理网上办事大厅、政府事务协办、便利生活等特色服务。自业主/商家进驻园区那一刻开始,无任何后顾之忧,除了办公、研发、生产与销售,所有其它事务均交由服务中心来完成,具体特色服务内容如下:

    物业管理网上办事大厅:数字化园区及物业管理网上办事大厅是物业公司作为形象品牌推广宣传的一项重点工作;主要集中为园区企业办理有关入伙、装修、水电开通及报停服务、车位申请、报修申请、清洁服务、绿化管养服务、场地申请、费用收缴查询、搬家物资放行服务;电信电话和宽带申请及故障申报维修、媒介宣传以及有关园区企业的租赁、缴费、网络运营等常规性物业管理服务。为提升这条“绿色通道”,公司紧跟时代步伐,正在优化网络服务平台,在原有的网络服务平台上增加微博、微信等沟通渠道,保持与业主的及时沟通,方便业主办理相关事务。

    政府事务协办:集中为园区企业、业主提供各项政策咨询解答,主要集中为园区企业免费办理各项与政府有关的行政审批手续;包括协助企业办理租赁登记备案、工商注册及税务登记;协助企业办理消防、环保报批、卫生许可,协助企业办理高新科技认证,申请科技经费及其它优惠政策等特约性服务;通过数字化园区足不出户即有专职人员免费上门收件办理;借助每年的科技企业创新创业大赛、科技人才认定、科研经费申请资助、高新技术成果交易展示等赛事展会平台,力争园区有更多的科技企业参加参展,为园区科技企业发展腾飞助力。

    便利生活:园区企业服务中心通过与商家携手在数字园区网站设立便利生活栏,园区企业顾客只需通过鼠标足不出户就可享受到园区众商家送来的各种不同风味的美食餐饮、还可通过网站预订酒店包房、预订生日蛋糕及节日鲜花等;商店的香烟、酒水等日用品都可通过网站便利生活栏进行预订,园区用户的需求均会在第一时间内由园区服务中心后台处理,并知会商家,把网购的商品送达到被服务的用户手中。

    二、完善内部管理体制,不断提升服务质量

    为全方位提高小区物业管理服务质量,首先从严格监督各岗位工作状况、劳动纪律、体系文件执行情况着手,关注细节,加强现场管理力度;借助公司“职能检查”制度的实施,由品质专员随机对员工行为规范和应知应会进行检查;将结果与员工绩效考核紧密挂钩,调动员工的工作能动性,提升员工的服务意识和工作效率,使小区的顾客满意度有了很大的提高,具体表现在以下各方面:

    (一)建立日常巡视检查制度:我们认真贯彻公司的服务理念,狠抓各项管理服务工作的落实,借助公司“职能检查”全面加大现场管理力度,多方位走访业主,不断倾听业主心声,持续满足业主需求,建立一个严谨、务实、团结、高效的团队,实现全年治安消防安全、设备安全无任何责任事故,小区平安,业主满意。

    1、三级巡视:公司各项目、部门为提高现场管理水平而进行的物业现场的巡视工作。

    2、工作巡视:项目客服人员(不含设备、秩序、清洁等人员)因工作职责要求而进行的巡视。发现问题应提交图片(特殊情况无图片的应由当事人在“工作流”中说明原因,下同),并进入“工作流”程序。

    3、检查巡视:项目组织为检查现场物业管理水平而进行的巡视,发现问题应提交图片,并进入“工作流”程序。

    4、评估巡视:客户服务部为评估各项目物业现场的管理情况而进行的巡视,发现问题应提交图片,并进入“工作流”程序。

    5、整改:项目对三级巡视发现的问题逐一进行的处理行为,处理后应以图片形式在“工作流”关闭。

    (二)现场服务:公司在各大厦电梯厅及大堂设置礼仪形象岗,为园区顾客提供礼宾式服务,主要接待顾客各类咨询、简单物业管理服务事务受理、园区礼仪形象展示工作,服务好顾客,树立良好的口碑。加强开展员工的法制教育,提高法制观念,建立健全符合小区特点的治安防范保安体系,积极配合公安机关,做好群防群治的工作,合理调整秩序管理员的巡逻频次,加强对外来人员的出入管理,确保入住以来园区治安刑事案件为“零”的良好成绩。 公司建立了一套完善的作业标准及管理制度,所有新入职员工都要进行一系列的技能培训方能独立负责一片区域。

    三、顾客档案资料管理

    在管理项目进行承接查验时,我们就严格按照公司标准进行资料分类存档并指定专人保管;并对日常各部门的质量记录文件(表格),不定期进行归类存档保存整理。

    (三)开展园区社区活动,搭建企业交流平台:公司每个项目都拥有一支义务消防队,我们也会不定期与项目当地的消防大队联系,组织园区业主举办消防演练。为了丰富园区企业员工的业余文化生活,公司管理项目每年举办多次社区文化活动,紧张而激烈的比赛吸引了众多员工的参与;并利用政府文化活动资源,为园区企业顾客争取文化演出、公益讲座、高科技展会、高水平体育赛事门票及企业员工联谊活动等;

    (四)贴心服务:

    为给业主提供一个良好的办公、生活环境,我们适时为园区业主一些免费服务,例如:免费清洗空调过滤网;免费提供一些粘鼠贴、蚂蚁药、蟑螂药、蚊香等。

    (五)我们的追求不仅仅是让客户满意,而是让客户感动